הגעה לשדה התעופה הזה דורשת תכנון זמנים קפדני. בגלל גודלו העצום של השדה וההליכות הארוכות בין המסופים השונים, ההמלצה החד-משמעית היא להתייצב בו בין 3.5 ל-4 שעות לפני מועד ההמראה. תהליך המכס עצמו יכול לקחת דקות בודדות אם המערכת הדיגיטלית עובדת חלק ואין תור, אבל עלול להיגרר גם ל-40 דקות אם נפלתם על עומס של תיירים או בעיות טכניות, ולכן אסור לקחת סיכונים מיותרים.

מערכת המכס המקומית עברה מהפכה דיגיטלית יעילה שנקראת DIVA. בכל הטרמינלים המרכזיים (טיסות לישראל מופעלות לרוב מטרמינל 4 היוקרתי או מטרמינל 1), עמדות הסריקה ממוקמות אך ורק לפני מסירת המזוודות. בטרמינל 4, תמצאו את הקיוסקים בקומה 2 (טיסות יוצאות) ממש בסמוך לדלפקי הצ'ק-אין, לרוב ליד דלפקים 840-850. בטרמינל 1, העמדות ממוקמות בקומה 1 של הטיסות היוצאות, סמוך לנקודת ביקורת הדרכונים.

ההתנהלות מול מערכת ה-DIVA מתבצעת רובה ככולה מול קיוסקים דיגיטליים לשירות עצמי. התפריט במסכים זמין במספר שפות (כולל אנגלית), וכל מה שנדרש מכם הוא להעביר את הברקוד שמופיע בחלקו העליון של טופס ה-Tax Free תחת הסורק. סריקה שהסתיימה בווי ירוק על המסך משמעותה שהטופס אושר אוטומטית ואין צורך במגע אנושי. סריקה שהחזירה איקס אדום מחייבת ניגש מיידי לפקיד המכס שיושב בעמדה הצמודה לקיוסקים, כדי שיבדוק את הפריטים והדרכון באופן ידני ויחתום.

עמדות המכס בשדה מאוישות לרוב 24/7, והקיוסקים הדיגיטליים זמינים תמיד. במקרה נדיר של תקלה טכנית גורפת בשעות הקטנות של הלילה כשאין פקיד זמין, יש לחפש את עמדת המשטרה המקומית (Guardia Civil) הממוקמת בשדה, שכן הם מוסמכים להחתים את הטפסים במקרי חירום בירוקרטיים.

כלל הברזל לגבי כבודה כאן הוא ברור: קודם כל מסיימים את כל התהליך בעמדות ה-DIVA, ורק לאחר מכן ניגשים לדלפקי חברות התעופה כדי לשלוח את המזוודות. בשום שלב אל תמסרו מזוודה שמכילה פריטי שופינג לפני שסרקתם וקיבלתם אישור סופי, משום שפקיד המכס או המערכת האקראית עלולים לדרוש לראות את הפריטים הפיזיים. אם בחרתם לארוז את השופינג בתוך טרולי שעולה איתכם למטוס, זה לא משנה את סדר הפעולות – חובה לסרוק את הטפסים בעמדות הללו שנמצאות באולם הנוסעים הראשי, לפני שעוברים את הבידוק הביטחוני.

קיימת "האק" יעיל למי שרוצה לייעל את התהליך ולקבל כסף נזיל כבר במהלך החופשה. רשתות קמעונאות ענקיות (כמו "אל קורטה אינגלס") וחברות ההחזר מפעילות לאונג'ים ייעודיים של Tax Free בלב מרכזי הקניות בעיר. שם ניתן להגיש את הקבלות, לספק כרטיס אשראי כעירבון, ולקבל את ההחזר במזומן על המקום. חובה להבין את הקאצ': זה לא פוטר אתכם בשום צורה מהסריקה בשדה התעופה! אם קיבלתם כסף בעיר, אתם מחויבים לסרוק את הברקוד של אותה עסקה בעמדת ה-DIVA לפני הטיסה חזרה. אם תשכחו לעשות זאת, חברת ההחזר תבצע חיוב חוזר לכרטיס האשראי שלכם על סך ההחזר שקיבלתם, בתוספת עמלת קנס גבוהה.

קבלת הכסף

אחרי שהמסכים הראו לכם את הווי הירוק, ישנן שתי דרכים לסגור את המעגל הפיננסי. הדרך המהירה והחכמה ביותר כלכלית היא להכניס את הטפסים המאושרים (הקפידו לצלם אותם קודם בנייד) למעטפות שקיבלתם בחנויות, ולשלשל אותן לתיבות הדואר של החברות השונות שמפוזרות ממש ליד עמדות המכס. בחירה במסלול הזה מבטיחה שתקבלו את הזיכוי ישירות לכרטיס האשראי שלכם בתוך מספר שבועות, וחוסכת לכם עמלות מוגזמות.

מי שמתעקש לקבל שטרות פיזיים ליד, יצטרך לעבור את הבידוק הביטחוני, לאתר את דלפקי השירות של חברות ההחזר (Global Blue, Planet וכדומה) בתוך אזור הדיוטי פרי, ולעמוד שם בתור. מעבר לבזבוז הזמן, החברות הללו גובות "עמלת פקיד" או "דמי טיפול במזומן" על כל טופס שמוגש להן, מה שחותך באכזריות את סכום ההחזר נטו שתקבלו.